Kjøps- og leveringsvilkår

Bestilling, pris og betaling

Før kjøpet kontrollerer kunden produkt, variant, antall, mottaker, hilsen, adresse, leveringsdato og tidsvindu. Forsidens produktpriser er eksklusive merverdiavgift. Før bindende kjøp oppgis pris uten MVA, MVA og totalpris inklusive merverdiavgift, med avtalte tilvalg og levering. Kunden godkjenner den konkrete totalprisen.

Et tilbud eller et forslag er ikke en bestillingsbekreftelse. En enkeltbestilling er bindende når kunden har gjennomført kjøpet og mottatt bekreftelse på at ordren er bestilt. Ved uavklart betaling eller ordrestatus kontrollerer kunden status eller kontakter oss før samme kjøp gjentas.

Kortbetaling skjer gjennom Nexi Checkout. Bedrifter kan søke om kreditt. Godkjent kreditt brukes innenfor den aktive kredittgrensen. En søknad er ikke en godkjenning. Kort brukes mens søknaden behandles eller hvis den avslås.

Bedrifter med godkjent kreditt får samlet månedsfaktura gjennom Duett på månedens siste kalenderdag, med 14 kalenderdagers betalingsfrist fra fakturadatoen. Fakturaen spesifiserer kjøp og eventuelle krediteringer.

Levering og henting

Ordinære bestillinger må være registrert før kl. 12.00 dagen før levering, norsk tid. Standardkaker, moussekaker, éclairs og ballongbuketter kan hastebestilles inntil tre timer før valgt leveringstidspunkt når produkt og tidsvindu er tilgjengelig. Spesialtilpasninger omfattes ikke automatisk av hasteordningen.

Alle varer produseres og hentes hos The Balloon Company i underetasjen på Gunerius kjøpesenter, Storgata 32, 0184 Oslo. The Creative Corner AS er ansvarlig for avtalt transport. Kveldslevering har vindu kl. 17–20. Søndagslevering tilbys ikke. Standard budbil har tre timers leveringsvindu, ekspress én time. Transportvinduet endrer ikke produksjonsfristen.

Levering tilbys innenfor det gjeldende leveringsområdet. Adresse, produkt, dato, tidsvindu og leveringspris må kunne bekreftes for den konkrete bestillingen. Kunden sørger for riktig adresse, kontaktinformasjon og at varen kan tas imot. Varen settes bare igjen uten personlig mottak når dette er uttrykkelig avtalt.

Hvis kundens opplysninger eller manglende mottak hindrer levering, avklarer vi ny levering eller avslutning. Bare dokumenterte kostnader som følger av forholdet kan belastes. Kunden godkjenner ny leveringskostnad før ny levering bestilles.

Avbestilling og endringer

Enkeltbestillinger og enkeltleveringer i et abonnement kan avbestilles kostnadsfritt til og med slutten av kalenderdagen fire kalenderdager før leveringsdato, regnet i norsk tid, Europe/Oslo. Samme frist gjelder endring og pause. Helger og helligdager teller.

Ved levering fredag er fristen mandag kl. 23.59. Fra tirsdag kl. 00.00 er leveringen låst.

Avbestilling meldes til kundeservice. En kortbetalt levering som avbestilles innen fristen, tilbakebetales. En levering på kreditt tas ut av fakturagrunnlaget eller krediteres hvis fakturaen allerede er utstedt.

Etter fristen kan kunden be oss vurdere en endring eller avbestilling. Det er ingen garanti for at en låst levering kan endres. Ved godkjent sen avbestilling kan vi kreve dokumenterte kostnader som ikke kan unngås, begrenset til den avtalte totalprisen. Sparte produkt- og leveringskostnader trekkes fra. Kunden får begrunnelse og spesifisert beløp. Det kreves ikke et tillegg til totalprisen for å avbestille.

Endring av produkt, adresse, antall eller dato kan kreve et nytt tilbud. Endringen gjelder først når vi har bekreftet den og kunden har godkjent en eventuell prisendring.

Abonnement og lagret kort

Ved aktivering gir kunden stående fullmakt til å kjøpe leveringene i den avtalte planen. Hver levering kjøpes til prisen som gjelder når kjøpet gjennomføres. Beløpet kan øke eller falle. Fullmakten gir ikke adgang til andre produkter eller ekstra leveringer uten kundens godkjenning.

Ved kortregistreringen godkjenner kunden lagring hos Nexi Checkout og senere trekk for planens leveringer uten ny godkjenning av hvert trekk. Første levering betales ved kortregistreringen. Senere leveringer betales med kort eller godkjent kreditt.

Oppsigelse krever minst 30 kalenderdagers varsel og gjelder fra den 1. i måneden ved første mulige månedsskifte etter at minimumsfristen er oppfylt. Oppsigelse 1. oktober gir opphør 1. november. Oppsigelse 5. oktober gir opphør 1. desember. En allerede låst levering eller et utestående krav oppheves ikke av oppsigelsen.

Endring, pause og avbestilling av en levering følger firedagersfristen ovenfor. Les vilkårene for abonnement og lagret kort. Eksisterende avtaler beholder sine aksepterte vilkår til nye vilkår er godkjent.

Produktbytte, allergener og utilgjengelighet

Håndlagde produkter kan ha mindre variasjoner innenfor produktbeskrivelsen. Vesentlige endringer av produkt, variant, smak, antall, tekst, hovedfarge eller dato krever kundens godkjenning. Endringer i ingredienser eller allergener skal alltid godkjennes før produksjon eller levering. Et dyrere alternativ krever godkjenning av ny totalpris. Et rimeligere alternativ gir tilsvarende prisreduksjon.

Manglende svar regnes ikke som godkjenning. Hvis produktet ikke kan leveres, tilbyr vi et konkret alternativ eller avbestilling av den berørte leveringen. Kan avtalt levering ikke gjennomføres, tilbakebetales leveringen inklusive tilhørende leveringskostnad. En senere levering avtales særskilt.

Reklamasjon og refusjon

Kontroller varen ved mottak og meld feil så snart de oppdages. Synlige feil på ferskvarer, feil produkt og transportskader bør meldes samme dag, helst innen 24 timer. Dette er en anbefaling om rask melding, ikke en automatisk bortfallsfrist. Reklamasjon skal sendes innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget.

Oppgi ordre, feil og relevant dokumentasjon. En reklamasjon på levert ordre kan registreres i portalen. Manglende levering, forsinkelse og andre avvik meldes til kundeservice. Vi vurderer saken og gir begrunnet godkjenning eller avslag.

Vi tilbyr retting eller ny levering når det fortsatt oppfyller formålet uten vesentlig ulempe. Ellers gis forholdsmessig prisavslag. Ved uteblitt levering eller en feil som gjør varen ubrukelig til avtalt formål, tilbakebetales den berørte leveringen og tilhørende leveringskostnad. Annen kompensasjon krever kundens godkjenning.

Godkjent kortrefusjon går til samme kort gjennom Nexi. Ved fakturabetaling reduseres det ubetalte kravet. Et allerede betalt beløp tilbakebetales til bedriften med mindre bedriften uttrykkelig velger motregning. Kreditering dokumenteres med kreditnota. En kreditnota er ikke alene bevis på at penger er tilbakebetalt.

Vi setter tilbakebetalingen i gang senest 14 kalenderdager etter godkjent avbestilling eller fastsatt refusjonsbeløp. Tiden til beløpet vises på konto avhenger også av banken og betalingsleverandøren.

Avtale og kontakt

Vilkårene gir ingen generell angrerett for bedriftskjøp. Avbestilling og reklamasjon følger reglene ovenfor. Nye vilkår endrer ikke allerede inngåtte kjøp. Norsk rett gjelder. Uenighet søkes først løst mellom kunden og Vi markerer og kan bringes inn for ordinære norske domstoler.

Kontakt hei@vimarkerer.no eller 46 89 95 12 for alle henvendelser.